联络中心早期的建设模式，以热线的方式提供服务。一般以人工服务为主，缺少运营管理手段和支持系统。除了电话以外，新增加了对多媒体服务的支持，可以支持email，chat，VoIP等的服务媒体支持，可以提供定制化、个性化服务，自动外呼系统得到广泛应用，完善的CRM系统和WFM排班系统能更有效提高运营管理效率。

随着3G和NGN应用的发展，用户可以在不同的通讯环境利用多种终端接入到交互中心，并可以利用视频（IVVR），语音识别（Speech Access）等新技术得到更人性化的服务。呼叫中心是以信息技术为核心，通过多种现代通信手段为公众提供服务的一种应用系统。怡嘉科技和Avaya公司合作，基于Avaya Communication Manager建立了银行呼叫中心平台。通过呼叫平台客服可以通过电话、传真、WEB、EMAIL、短信息等多种通信方式建立与公众的联系，不受时间，空间的限制，透过统一的窗口来为公众提供服务。利用SIP和SOA等技术手段可以更有效整合企业资源，将客户请求以交互的方式纳入到企业业务流程中来。实现下一代联络中心服务与运营。

Avaya整体解决方案历经完整的产品整合，提供成熟的产品组合和配置方案，提供的是开放的、标准的作业环境，打破了传统呼叫中心技术封闭的堡垒，Avaya提供的Contact Center解决方案是全面的企业级分布式的体系结构，是当前国际上Contact Center布局的方向，其技术、配置能力、开放性都是领先的。其为业务应用系统的开发集成提供了整合的环境和真正开放的接口，能够支持业务多样性的集成要求。有众多的ISV和系统集成商基于Avaya解决方案开发系统，保证了最终客户获得真正的多样选择权。Avaya能够和国际主流CRM软件实现厂商级的集成。Avaya和合作伙伴一起构建了完整的服务体系，在中国为客户提供多层次、多选择的服务支持，并能享受来自原厂商的端到端的服务。

怡嘉软件通过对银行的服务，提升客服的服务容量和质量，通过高质量、高性能的语音应用软件搭建具有大容量呼叫处理能力以及呼叫联络中心。客户服务中心通过服务平台为客户提供7×24小时快速服务，客户可以轻松实现咨询账户信息、消费信息、购买服务、查询活动规则、信用卡活动通知、投诉建议、客户回访满意度调查等，减少等待时间；保证客户获得完美体验，提升银行服务质量，增加客户黏度。